よくあるご質問
  1. キャンセル料金はいつからかかりますか?
  2. クレジットカードでの支払いは可能ですか?
  3. インターネット予約がうまくできないのですが?
  4. 子供浴衣や大きなサイズの浴衣はありますか?
  5. 部屋にタオル類の用意はありますか?
  6. 禁煙室はありますか?
  7. チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
  8. バリアフリーのお部屋はありますか?車椅子でも大丈夫ですか?
  9. 館外から飲食の持ち込みはできますか?
  10. ペットの同伴は可能ですか?
  11. 館内は浴衣、スリッパで移動できますか?
  12. 朝食は何時からですか?
  13. 夕食は何時からですか?
  14. レストランでの子供のメニューや椅子はありますか?
  15. 離乳食はありますか?
  16. レストランでの喫煙は可能ですか?
  17. 食事はイタリアンだけですか?
  18. どのようなお料理が食べられますか、連泊だと毎日同じ料理なのでしょうか?
  19. アレルギーをもっているのですが、対応は可能ですか?
  20. 誕生日や記念日のお祝いとして、用意できるものはありますか?
  21. 大浴場の入浴時間は?
  22. どのような温泉が何時まで利用可能ですか?
  23. 貸切風呂はおいくらですか?
  24. 日帰り入浴は可能ですか?
  25. ランチとセットの入浴は可能ですか?
  26. 飲泉は可能ですか?どのような効果がありますか?
  27. 売店の営業時間は?
  28. 自動販売機や娯楽施設はありますか?
  29. カラオケはありますか?
  30. 麻雀はできませんか?
  31. エレベーターはありますか?
  32. 貸金庫はありますか?
  33. ホテル内でインターネットを利用する事はできますか?
  34. 夏のプールの営業期間は?
  35. ホテルに宿泊時の荷物を宅急便で送りたいのですが。
  36. マッサージはありますか?
  37. 近くにコンビニはありますか?
  38. 施設の周辺に、歩いて行ける見どころはありますか?
  39. 駅からどのくらいですか?
  40. 駅からタクシーは使えますか?
  41. 車でお伺いしたいのですが駐車場はありますか?
  42. 冬季タイヤチェーンは必要ですか?
  43. 駐車場の事前予約は可能ですか?
  44. バイク専用の屋根付駐車場はありますか?
1.キャンセル料はいつからかかりますか?
ご宿泊日の3日前からが対象で、3・2日前は30%、前日は50%、当日は100%の設定でございます。
2.クレジットカードでのお支払いは可能ですか?
JCB、VISA、Master、AMEX、ダイナース等がお使いになれます。
3.インターネット予約がうまくできないですが?
お電話でも承りますので、お気軽にお尋ねください。一部のインターネット予約特典付きプランにつきましては、お電話でのお申し込みは承れませんのでご了承願います。
4.子供浴衣や大きなサイズの浴衣はありますか?
浴衣のサイズはおおよそ身長の目安で150cm以下、155〜165、165〜175、175以上及び小学生対象でM、Lをご用意しておりますが、幼児用のご用意はございません。
5.部屋にタオル類の用意はありますか?
料金対象者分のバスタオルと歯ブラシとセットのフェイスタオルをご用意しております。
6.禁煙室はありますか?
全館を禁煙と致しましたので、喫煙室を正面玄関脇に設けました。
7.チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15時から、チェックアウトは11時までです。なお、地域がらチェックインは21時までとさせて戴いております。
8.バリアフリーのお部屋はありますか?車椅子でも大丈夫ですか?
最上階に二部屋設けました。もちろん車イスでご利用頂けますが、客室内のお風呂は、車イスでのご利用はできません。また、バスボードのご用意がございますので必要な場合は事前にお知らせ下さい。
9.館外から飲食の持込みはできますか?
衛生管理の観点から保健所の指導もあり、お持込みはご遠慮頂いております。お飲物は、館内の自動販売機をご利用ください
10.ペットの同伴は可能ですか?
残念ながら対応致しかねます。
11.館内は浴衣、スリッパで移動できますか?
お食事場所も含め浴衣スリッパでお寛ぎ下さい。
12.朝食は何時からですか?
最も早くは7時半から、最終は8時半のスタートにてご予約頂いております。
13.夕食は何時からですか?
18時スタートからのご予約を、ご到着後に承ります。ご到着が遅くなりますと早めの時間にご用意できない場合がございますのでご了承願います。
14.レストランでの子供のメニューや椅子はありますか?
小学生の方も幼児の方も大人同様順番に料理をお出ししますが、品数は一緒ですが内容は異なります。また、幼児用の椅子のご用意もございます。
15.離乳食はありますか?
申し訳ございませんがご用意できません。
16.レストランでの喫煙は可能ですか?
全館を禁煙と致しましたので、同じフロアーの喫煙室をご利用願います。
17.食事はイタリアンだけですか?
夕食、朝食ともイタリアン(洋食)のみのご用意ですが、朝食時のみ、ご飯セット(白米、お味噌汁、香の物)のご用意もございます。
18.どのようなお料理が食べられますか、連泊だと毎日同じ料理なのでしょうか?
和食のご用意はございませんが、イタリアンのコース料理をお箸でお召し上げれるよう料理致しております。なお、連泊のお客様には内容を変えてご提供しております。また、お料理はシーズンによっても内容を変えておりますが、仕入状況によっても変わる場合がございます。
19.アレルギーをもっているのですが、対応は可能ですか?
こちらからもお伺いしておりますが、アレルギーを含め苦手な食材などの情報を事前にお知らせ頂ければ可能な限り対応致します(例、オリーブオイルが苦手なお客様にはバターを代用した)
20.誕生日や記念日のお祝いとして、用意できるものはありますか?
有料にはなりますが、4号(直径12cmほど)のケーキを2160円(消費税込)でご用意できます。他にはデザートプレートに簡単なメッセージをお入れもできますのでご相談ください。
21.大浴場の入浴時間は?
清掃などの関係で15時〜23時30分、6時〜9時としております。
22.どのような温泉が何時まで利用可能ですか?
当館では名湯の誉れ高い「鶴の湯温泉」を運んで大浴場に利用しております。衛生管理と夜間の安全管理の為、15時から23時半までと6時から9時までご入浴頂けます。
23.貸切風呂はおいくらですか?
残念ながら貸切風呂はございません。
24.日帰り入浴は可能ですか?
基本的には11時半より15時までご利用頂けますが、不定休でご利用頂けない日もございます。
25.ランチとセットの入浴は可能ですか?
ランチのご用意は3日前までにご予約を頂いておりますが、今のところランチと入浴をセットした企画はございません。
26.飲泉は可能ですか?どのような効果がありますか?
運び湯でのご提供の為、飲用には適しません。
27.売店の営業時間は?
場所としての売店はございません。お土産を数種類ワゴンで販売しております。
28.自販機や娯楽施設はありますか?
自動販売機は、アルコール、ソフトドリンク、牛乳をご用意しました。(350ml缶ビール:250円、缶コーヒー:100円など) なお、特段の娯楽施設やカラオケの設備はございません。
29.カラオケはありますか?
申し訳ございません、防音設備がありませんので用意しておりません。
30.麻雀はできませんか?
申し訳ございません、用意がございません。また、お持込みも防音上、お断りさせて頂いております。
31.エレベーターはありますか?
ございます、安心してご利用ください。
32.貸し金庫はありますか?
客室内の金庫の他、ロビーに暗証番号式の貴重品ボックスがございますのでご利用ください。
33.ホテル内でインターネットを利用する事はできますか?
Wifiがロビー及び客室でご利用頂けます。
34.夏のプールの営業期間は?
プールはございません。
35.ホテルに宿泊時の荷物を宅配便で送りたいのですが。
事前にお知らせ頂ければお預かり致します。
36.マッサージはありますか?
申し訳ございません、近隣に無いためお手配できません。
37.近くにコンビニはありますか?
駅で一駅青梅側、車で5分ほどの古里地区にございます。
38.施設の周辺に、歩いて行ける見どころはありますか?
鳩ノ巣渓谷を望む傾斜地に立地しており、鳩ノ巣小橋(吊り橋)まで3分程です。上流側対岸の遊歩道や下流側大きな岩の上の水神様などの散策をお勧めしております。
39.駅からどのくらいですか?
距離は400m足らずですが高低差が50mほどあり、駅から青梅街道、青梅街道から施設までの2回にわたり急な坂を下ります。時間では5分ほどでお越し頂けます。
40.駅からタクシーは使えますか?
鳩ノ巣駅は無人駅の為タクシーは常駐しておりません。二つ先の奥多摩駅に常駐しています。
41.車でお伺いしたいのですが駐車場はありますか?
27台分を用意致しました。道路からは急な下り坂となりますのでご注意下さい。
42.冬季タイヤチェーンは必要ですか?
積雪はほとんどございませんが、念のためご用意下さいませ。
43.駐車場の事前予約は可能ですか?
特段ご予約の必要はございませんが、建物脇にはハンディキャップ用の駐車場をご用意しております。駐車台数が少ないためご要望がございましたら事前にお知らせ下さいませ。
44.バイク専用の屋根付駐車場はありますか?
専用駐車場はございませんが、建物入口に2mほどエントランス屋根が張り出しておりその下にお留め頂くことがございます。